Điều khoản dịch vụ

Trang chủ / Điều khoản dịch vụ

Chào mừng Quý khách đến với Nam Khang Kitchen tại website namkhangkitchen.com.

Điều khoản dịch vụ này quy định các nguyên tắc liên quan đến việc truy cập website, tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, giao nhận và sử dụng các dịch vụ được cung cấp bởi Nam Khang Kitchen.

Khi sử dụng website hoặc gửi đơn đặt hàng, khách hàng xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản và chính sách áp dụng tại thời điểm giao dịch.

1. Thông tin đơn vị vận hành

Website namkhangkitchen.com được vận hành bởi:

HỘ KINH DOANH NAMKHANG KITCHEN

Mã số thuế: 8595413478
Người đại diện: Nguyễn Sơn Hùng
Địa chỉ: 17 đường 4, Phường Linh Xuân, Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0931311428
Email: support@namkhangkitchen.com
Website: namkhangkitchen.com
Thời gian làm việc: 08:00 – 17:00, Thứ Hai – Thứ Bảy

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với:

Việc truy cập và sử dụng website.
Tìm kiếm và xem thông tin sản phẩm.
Đăng ký tài khoản nếu website cung cấp chức năng này.
Đặt mua sản phẩm.
Thanh toán.
Giao nhận hàng hóa.
Đổi trả và hoàn tiền.
Liên hệ và sử dụng dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

Một số nội dung được quy định chi tiết tại các chính sách riêng của Nam Khang Kitchen, bao gồm:

Chính sách bảo mật.
Chính sách vận chuyển và giao nhận.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Phương thức thanh toán.

Khách hàng nên đọc các chính sách này trước khi hoàn tất đơn hàng.

3. Điều kiện thực hiện giao dịch

Khách hàng thực hiện giao dịch cần có năng lực phù hợp để xác lập giao dịch theo quy định pháp luật.

Trường hợp người mua chưa đủ điều kiện tự thực hiện giao dịch, việc mua hàng cần được thực hiện thông qua hoặc có sự đồng ý của cha mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp khi pháp luật yêu cầu.

Khi đặt hàng, khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác, bao gồm:

Họ tên.
Số điện thoại.
Địa chỉ nhận hàng.
Email nếu được yêu cầu.
Thông tin xuất hóa đơn nếu có nhu cầu.
Các thông tin cần thiết khác để thực hiện đơn hàng.

4. Sử dụng website

Khách hàng có thể sử dụng website để:

Xem sản phẩm.
Xem giá và thông tin sản phẩm.
Đặt hàng.
Quản lý tài khoản hoặc đơn hàng nếu chức năng này được cung cấp.
Liên hệ Nam Khang Kitchen.
Tham khảo các chính sách bán hàng.

Khách hàng không được:

Sử dụng website cho hoạt động trái pháp luật.
Giả mạo thông tin nhằm thực hiện hành vi gian lận.
Can thiệp trái phép vào máy chủ, cơ sở dữ liệu hoặc hệ thống.
Phát tán mã độc, virus hoặc phần mềm gây hại.
Thu thập dữ liệu của người khác trái phép.
Sử dụng website theo cách gây gián đoạn hoạt động bình thường của hệ thống.

Nam Khang Kitchen có thể hạn chế quyền truy cập nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, tấn công hệ thống hoặc hành vi vi phạm pháp luật.

5. Sản phẩm kinh doanh

Nam Khang Kitchen kinh doanh các sản phẩm thực phẩm, bao gồm các nhóm như:

Bánh bao truyền thống.
Bánh bao nguyên cám.
Bánh bao gạo lứt.
Các sản phẩm thực phẩm khác được công bố trên website.

Danh mục, sản phẩm, hương vị, quy cách và tình trạng hàng có thể thay đổi theo từng thời điểm.

6. Thông tin sản phẩm

Nam Khang Kitchen cố gắng cung cấp thông tin rõ ràng về từng sản phẩm, bao gồm tùy từng mặt hàng:

Tên sản phẩm.
Hình ảnh.
Thành phần.
Nhân bánh.
Quy cách.
Số lượng.
Giá bán.
Hướng dẫn sử dụng.
Hướng dẫn bảo quản.
Các thông tin liên quan khác.

Khách hàng nên đọc kỹ thông tin trên trang sản phẩm và bao bì trước khi sử dụng.

Nếu phát hiện thông tin quan trọng của sản phẩm có sai sót ảnh hưởng đến một đơn hàng, Nam Khang Kitchen sẽ liên hệ khách hàng khi cần thiết để xác nhận phương án xử lý.

7. Hình ảnh sản phẩm

Hình ảnh trên website được sử dụng để giúp khách hàng nhận biết sản phẩm.

Hình thức thực tế có thể có khác biệt nhỏ do:

Ánh sáng khi chụp.
Màn hình hiển thị.
Đặc tính tự nhiên của nguyên liệu.
Quá trình chế biến.
Từng lô sản xuất.

Các khác biệt nhỏ không làm thay đổi bản chất sản phẩm có thể xảy ra.

Nếu khách hàng nhận được sản phẩm khác đáng kể so với đơn hàng đã đặt, vui lòng liên hệ Nam Khang Kitchen để được kiểm tra.

8. Thông tin thành phần và dinh dưỡng

Các thông tin về nguyên liệu, thành phần hoặc dinh dưỡng được công bố dựa trên thông tin áp dụng cho từng sản phẩm.

Khách hàng có yêu cầu đặc biệt về chế độ ăn hoặc dị ứng thực phẩm nên đọc kỹ thành phần và liên hệ Nam Khang Kitchen trước khi đặt hàng nếu cần xác nhận thêm.

Thông tin trên website không thay thế tư vấn y tế hoặc dinh dưỡng chuyên môn.

9. Dị ứng thực phẩm

Một số sản phẩm có thể chứa hoặc được chế biến trong môi trường có các nguyên liệu như:

Bột mì/gluten.
Sữa.
Trứng.
Đậu nành.
Các loại hạt.
Thịt hoặc các thành phần khác tùy sản phẩm.

Khách hàng có tiền sử dị ứng hoặc yêu cầu chế độ ăn đặc biệt cần kiểm tra thành phần trước khi sử dụng.

Nếu cần thông tin cụ thể, vui lòng liên hệ Nam Khang Kitchen trước khi đặt hàng.

10. Bảo quản sản phẩm

Do sản phẩm là thực phẩm, khách hàng cần bảo quản theo:

Hướng dẫn trên bao bì.
Thông tin tại trang sản phẩm.
Hướng dẫn do Nam Khang Kitchen cung cấp.

Đối với sản phẩm cần bảo quản lạnh hoặc đông lạnh, khách hàng nên đưa sản phẩm vào điều kiện bảo quản phù hợp sau khi nhận hàng.

Nam Khang Kitchen có thể không chịu trách nhiệm đối với chất lượng bị ảnh hưởng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn sau khi nhận sản phẩm.

Quy định này không loại trừ trách nhiệm của Nam Khang Kitchen đối với sản phẩm đã có vấn đề tại thời điểm giao hàng.

11. Giá sản phẩm

Giá sản phẩm được hiển thị bằng Việt Nam Đồng (VNĐ).

Mức giá áp dụng cho đơn hàng là mức giá được hiển thị và khách hàng xác nhận tại quá trình đặt hàng, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hiển thị rõ ràng.

Thông tin về:

Giá sản phẩm.
Khuyến mãi.
Phí vận chuyển.
Tổng giá trị đơn hàng.

sẽ được hiển thị cho khách hàng trong quá trình đặt hàng trong phạm vi hệ thống hỗ trợ.

Thông tin thuế và hóa đơn được áp dụng theo quy định pháp luật và tình trạng thực tế của từng giao dịch.

Nam Khang Kitchen không thu các khoản phí bắt buộc không được thông báo trước cho khách hàng.

12. Khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi có thể có điều kiện riêng về:

Thời gian.
Sản phẩm áp dụng.
Giá trị đơn hàng.
Số lượng.
Mã khuyến mãi.
Đối tượng áp dụng.

Khách hàng nên kiểm tra điều kiện của chương trình trước khi đặt hàng.

Nam Khang Kitchen có thể kết thúc chương trình sau khi hết thời gian hoặc số lượng đã công bố.

13. Quy trình đặt hàng

Quy trình đặt hàng thông thường gồm:

Chọn sản phẩm.
Chọn loại, nhân, số lượng hoặc quy cách nếu có.
Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Cung cấp thông tin giao nhận.
Kiểm tra phí vận chuyển.
Lựa chọn phương thức thanh toán.
Kiểm tra tổng giá trị.
Xác nhận đặt hàng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin trước khi gửi đơn hàng.

14. Xác nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng gửi đơn, hệ thống có thể gửi thông báo xác nhận đã tiếp nhận.

Việc tiếp nhận đơn hàng không có nghĩa rằng mọi đơn hàng đều chắc chắn có thể được thực hiện trong mọi trường hợp.

Nam Khang Kitchen có thể cần kiểm tra:

Tình trạng sản phẩm.
Thông tin giao hàng.
Khả năng vận chuyển.
Tình trạng thanh toán.
Các thông tin cần thiết khác.

Nếu đơn hàng không thể thực hiện, Nam Khang Kitchen sẽ liên hệ khách hàng khi cần thiết.

15. Sản phẩm hết hàng

Nếu sản phẩm hết hàng sau khi khách hàng đặt mua, Nam Khang Kitchen sẽ thông báo cho khách hàng.

Khách hàng có thể lựa chọn:

Chờ sản phẩm có lại nếu hai bên thống nhất.
Chọn sản phẩm khác theo thỏa thuận.
Hủy sản phẩm hoặc đơn hàng.
Nhận hoàn tiền cho phần đã thanh toán nhưng không thể cung cấp.

Nam Khang Kitchen không tự ý thay bằng một sản phẩm khác nếu chưa được khách hàng đồng ý.

16. Lỗi giá hoặc lỗi hệ thống

Trong trường hợp website xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc nhập liệu khiến giá, số lượng hoặc thông tin sản phẩm hiển thị sai rõ ràng, Nam Khang Kitchen sẽ liên hệ khách hàng để:

Thông báo vấn đề.
Cung cấp thông tin chính xác.
Xác nhận khách hàng có muốn tiếp tục đơn hàng hay không.

Nếu khách hàng không đồng ý với thông tin được điều chỉnh, phần đơn hàng liên quan có thể được hủy.

Nếu khách hàng đã thanh toán, khoản tiền liên quan sẽ được xử lý hoàn lại theo chính sách áp dụng.

17. Thanh toán

Các phương thức thanh toán được hỗ trợ có thể bao gồm:

Thanh toán khi nhận hàng (COD), nếu áp dụng.
Chuyển khoản ngân hàng.
Ví điện tử hoặc phương thức thanh toán điện tử nếu được hiển thị thực tế tại checkout.

Khách hàng chỉ nên thanh toán theo thông tin được công bố trên website hoặc được Nam Khang Kitchen xác nhận qua kênh liên hệ chính thức.

Nam Khang Kitchen không yêu cầu khách hàng cung cấp:

Mật khẩu Internet Banking.
Mã PIN.
Mã OTP.

Chi tiết được quy định tại trang Phương thức thanh toán.

18. Vận chuyển và giao nhận

Phạm vi giao hàng, thời gian xử lý, thời gian vận chuyển dự kiến, phí giao hàng và cách xử lý sự cố được quy định tại Chính sách vận chuyển và giao nhận.

Thời gian giao hàng được công bố là thời gian dự kiến.

Thời gian thực tế có thể thay đổi do:

Địa chỉ giao hàng.
Điều kiện thời tiết.
Ngày Lễ, Tết.
Tình trạng giao thông.
Hoạt động của đơn vị vận chuyển.
Các nguyên nhân khách quan khác.

19. Kiểm tra hàng khi nhận

Trong trường hợp đơn vị vận chuyển hỗ trợ đồng kiểm, khách hàng có thể kiểm tra:

Tên sản phẩm.
Loại sản phẩm.
Số lượng.
Quy cách.
Tình trạng bao bì bên ngoài.

Do đặc thù vệ sinh thực phẩm, khách hàng không nên bóc/xé bao bì trực tiếp của sản phẩm trong quá trình đồng kiểm, trừ khi được Nam Khang Kitchen hướng dẫn.

20. Đổi trả và hoàn tiền

Điều kiện đổi trả, thời hạn gửi yêu cầu, trách nhiệm phí vận chuyển và thời gian hoàn tiền được quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Do đặc thù thực phẩm, Nam Khang Kitchen có thể không áp dụng trả hàng đơn thuần vì khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được giao đúng và không có vấn đề.

Quy định này không ảnh hưởng đến quyền yêu cầu hỗ trợ đối với:

Giao sai hàng.
Giao thiếu.
Sản phẩm hư hỏng.
Sản phẩm có vấn đề thuộc trách nhiệm của Nam Khang Kitchen.

21. Hủy đơn hàng

Khách hàng nên liên hệ Nam Khang Kitchen càng sớm càng tốt nếu muốn hủy đơn.

Nếu đơn hàng chưa được xử lý hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Nam Khang Kitchen sẽ kiểm tra khả năng hủy.

Nếu đơn đã được xử lý hoặc giao cho đơn vị vận chuyển, khả năng hủy phụ thuộc vào tình trạng thực tế.

Nếu đơn hàng đã thanh toán trước và được hủy hợp lệ, khoản tiền liên quan sẽ được xử lý hoàn lại theo chính sách áp dụng.

22. Hóa đơn và chứng từ

Nam Khang Kitchen cung cấp hóa đơn hoặc chứng từ theo quy định pháp luật và điều kiện áp dụng đối với từng giao dịch.

Khách hàng có nhu cầu cung cấp thông tin để lập hóa đơn/chứng từ nên gửi thông tin chính xác trong quá trình đặt hàng hoặc liên hệ Nam Khang Kitchen.

23. Tài khoản khách hàng

Nếu website cung cấp chức năng tạo tài khoản, khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác.
Giữ bí mật thông tin đăng nhập.
Không chia sẻ mật khẩu cho người không được phép.
Thông báo khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

Nam Khang Kitchen có thể hạn chế tài khoản có dấu hiệu gian lận hoặc sử dụng trái pháp luật.

24. Dữ liệu cá nhân

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật của Nam Khang Kitchen.

Khách hàng nên đọc chính sách để biết:

Loại dữ liệu được thu thập.
Mục đích xử lý.
Các bên có thể tiếp cận dữ liệu.
Thời gian lưu trữ.
Quyền của khách hàng.
Cách gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu.

25. Quyền sở hữu trí tuệ

Logo, thiết kế, nội dung, hình ảnh, video và tài liệu trên website có thể thuộc quyền sở hữu của:

Nam Khang Kitchen.
Nhà sản xuất.
Nhà cung cấp.
Đối tác được cấp phép.
Chủ thể quyền tương ứng.

Khách hàng không được sao chép, phân phối hoặc sử dụng thương mại trái phép các nội dung được bảo hộ.

Quy định này không hạn chế các trường hợp sử dụng được pháp luật cho phép.

26. Đánh giá và nội dung của khách hàng

Nếu website cho phép đánh giá hoặc bình luận, khách hàng có thể chia sẻ trải nghiệm thực tế.

Không được đăng:

Nội dung vi phạm pháp luật.
Nội dung giả mạo trải nghiệm.
Thông tin riêng tư của người khác khi chưa được phép.
Nội dung xúc phạm hoặc đe dọa.
Spam.
Mã độc.
Quảng cáo không liên quan.

Nam Khang Kitchen có thể ẩn hoặc xóa nội dung vi phạm các quy định trên.

Nam Khang Kitchen không chỉnh sửa đánh giá theo cách làm thay đổi bản chất ý kiến chỉ nhằm tạo nhận xét tích cực.

27. Dịch vụ của bên thứ ba

Website có thể sử dụng dịch vụ của bên thứ ba như:

Đơn vị vận chuyển.
Ngân hàng.
Ví điện tử.
Cổng thanh toán.
Dịch vụ hosting.
Bản đồ.
Mạng xã hội.
Công cụ phân tích.

Các bên thứ ba có thể áp dụng điều khoản và chính sách riêng.

Nam Khang Kitchen không kiểm soát hệ thống độc lập của các bên thứ ba ngoài phạm vi quản lý của mình.

28. Hoạt động của website

Nam Khang Kitchen thực hiện các biện pháp phù hợp để duy trì website hoạt động ổn định.

Website có thể tạm thời gián đoạn do:

Bảo trì.
Cập nhật phần mềm.
Sự cố máy chủ.
Mất kết nối.
Tấn công mạng.
Sự cố của nhà cung cấp dịch vụ.
Các nguyên nhân khách quan khác.

Không có hệ thống trực tuyến nào có thể được bảo đảm hoạt động liên tục và không xảy ra lỗi trong mọi tình huống.

29. Trách nhiệm của Nam Khang Kitchen

Nam Khang Kitchen có trách nhiệm trong phạm vi áp dụng đối với:

Cung cấp thông tin sản phẩm.
Tiếp nhận và xử lý đơn hàng.
Giao đúng sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.
Tiếp nhận phản ánh của khách hàng.
Xử lý đổi trả/hoàn tiền khi đủ điều kiện.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định.
Thực hiện các nghĩa vụ của người bán theo pháp luật hiện hành.

Điều khoản này không nhằm loại trừ hoặc hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng hoặc nghĩa vụ mà pháp luật yêu cầu Nam Khang Kitchen phải thực hiện.

30. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác.
Kiểm tra đơn hàng trước khi xác nhận.
Thanh toán theo phương thức đã lựa chọn.
Nhận hàng theo thông tin đã cung cấp.
Bảo quản thực phẩm đúng hướng dẫn.
Kiểm tra thành phần nếu có dị ứng hoặc yêu cầu ăn uống đặc biệt.
Không sử dụng website cho mục đích trái pháp luật.
Liên hệ Nam Khang Kitchen khi phát hiện vấn đề liên quan đến đơn hàng.

31. Giải quyết khiếu nại

Nếu phát sinh vấn đề, khách hàng nên liên hệ Nam Khang Kitchen và cung cấp:

Mã đơn hàng.
Họ tên.
Số điện thoại.
Nội dung cần hỗ trợ.
Hình ảnh/video nếu liên quan đến sản phẩm.

Nam Khang Kitchen sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi dựa trên tình trạng thực tế.

32. Giải quyết tranh chấp

Nam Khang Kitchen và khách hàng ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi, thương lượng và hòa giải.

Nếu không thể giải quyết bằng thỏa thuận, các bên có quyền sử dụng các cơ chế giải quyết tranh chấp theo pháp luật Việt Nam.

Điều khoản này không hạn chế quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc các quyền hợp pháp khác của người tiêu dùng.

33. Luật áp dụng

Các giao dịch và hoạt động của website được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam hiện hành trong phạm vi áp dụng.

34. Thay đổi Điều khoản dịch vụ

Nam Khang Kitchen có thể cập nhật Điều khoản dịch vụ khi:

Hoạt động kinh doanh thay đổi.
Website có tính năng mới.
Quy trình đặt hàng thay đổi.
Chính sách thanh toán, vận chuyển hoặc đổi trả thay đổi.
Quy định pháp luật thay đổi.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng trên namkhangkitchen.com cùng ngày cập nhật tương ứng.

Các thay đổi không được áp dụng theo cách làm mất các quyền đã phát sinh của khách hàng đối với đơn hàng trước đó nếu pháp luật không cho phép.

35. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi liên quan đến Điều khoản dịch vụ hoặc đơn hàng, vui lòng liên hệ:

HỘ KINH DOANH NAMKHANG KITCHEN

Mã số thuế: 8595413478
Người đại diện: Nguyễn Sơn Hùng
Địa chỉ: 17 đường 4, Phường Linh Xuân, Hồ Chí Minh
Hotline/Zalo: 0931311428
Email: support@namkhangkitchen.com
Website: namkhangkitchen.com
Thời gian làm việc: 08:00 – 17:00, Thứ Hai – Thứ Bảy