Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Trang chủ / Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Nam Khang Kitchen áp dụng Chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây đối với các sản phẩm được mua trực tiếp trên website namkhangkitchen.com và các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.

Do đặc thù sản phẩm là thực phẩm, việc đổi trả được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, điều kiện bảo quản, thời gian phản hồi và nguyên nhân phát sinh.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với các sản phẩm thực phẩm do Nam Khang Kitchen kinh doanh, bao gồm:

Bánh bao truyền thống.
Bánh bao nguyên cám.
Bánh bao gạo lứt.
Các sản phẩm thực phẩm khác đang được bán trên website.

Mỗi sản phẩm có thể có hướng dẫn bảo quản và sử dụng riêng. Khách hàng nên đọc kỹ thông tin trên bao bì hoặc trang sản phẩm sau khi nhận hàng.

2. Thời hạn gửi yêu cầu đổi trả

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày đơn vị vận chuyển cập nhật giao hàng thành công.

Đối với các vấn đề có thể nhận biết ngay khi giao hàng như:

Giao sai sản phẩm.
Giao thiếu số lượng.
Bao bì bị rách, vỡ hoặc hư hỏng nghiêm trọng.
Sản phẩm có dấu hiệu bất thường ngay khi nhận.
Sản phẩm hết hạn sử dụng.
Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận.

khách hàng nên liên hệ với Nam Khang Kitchen càng sớm càng tốt sau khi nhận hàng để việc xác minh được thuận tiện.

Sau thời hạn 7 ngày, Nam Khang Kitchen có thể từ chối yêu cầu đổi trả, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

3. Các trường hợp được hỗ trợ đổi/trả

Nam Khang Kitchen xem xét đổi/trả trong các trường hợp:

Giao sai sản phẩm

Ví dụ:

Sai loại bánh.
Sai nhân.
Sai số lượng.
Sai quy cách đóng gói so với đơn đã xác nhận.

Giao thiếu sản phẩm

Nếu đơn hàng thực tế có số lượng ít hơn số lượng khách đã thanh toán hoặc được xác nhận.

Sản phẩm bị hư hỏng khi giao nhận

Ví dụ:

Bao bì bị rách hoặc vỡ.
Sản phẩm bị biến dạng nghiêm trọng.
Bao bì bị hở làm ảnh hưởng đến chất lượng thực phẩm.
Kiện hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Sản phẩm có vấn đề về chất lượng tại thời điểm nhận

Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ nếu sản phẩm:

Có dấu hiệu bất thường rõ ràng.
Không còn phù hợp để sử dụng tại thời điểm nhận hàng.
Hết hạn sử dụng.
Bao bì hoặc niêm phong có dấu hiệu bất thường trước khi khách hàng mở hoặc sử dụng.

Nam Khang Kitchen sẽ xem xét dựa trên thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm, hình ảnh/video và các thông tin liên quan.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu

Do đặc thù an toàn và vệ sinh thực phẩm, Nam Khang Kitchen không áp dụng đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn muốn sử dụng sản phẩm sau khi đơn hàng đã được giao đúng.

Ví dụ:

Đổi ý sau khi nhận hàng.
Không còn nhu cầu sử dụng.
Chọn nhầm loại bánh hoặc nhân nhưng Nam Khang Kitchen đã giao đúng đơn.
Không thích hương vị sau khi đã mở hoặc sử dụng sản phẩm.

Quy định này không ảnh hưởng đến quyền yêu cầu hỗ trợ nếu Nam Khang Kitchen giao sai, thiếu hàng hoặc sản phẩm có vấn đề thuộc trách nhiệm của Nam Khang Kitchen.

5. Các trường hợp không đủ điều kiện đổi trả

Nam Khang Kitchen có thể từ chối yêu cầu nếu:

Sản phẩm đã được sử dụng đáng kể và không còn đủ cơ sở xác minh tình trạng ban đầu.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi nhận hàng.
Sản phẩm bị để ở nhiệt độ hoặc môi trường không phù hợp.
Khách hàng tự làm hư hỏng sản phẩm hoặc bao bì.
Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định.
Khách hàng đặt nhầm nhưng Nam Khang Kitchen đã giao đúng theo đơn hàng.
Không có đủ thông tin để xác định đơn hàng hoặc sản phẩm liên quan.

Nam Khang Kitchen sẽ xem xét từng trường hợp dựa trên thông tin thực tế.

6. Yêu cầu về bảo quản sản phẩm

Sau khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:

Kiểm tra tình trạng bao bì.
Bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn.
Sử dụng sản phẩm trong thời hạn được ghi trên bao bì.
Không để sản phẩm trong điều kiện có thể ảnh hưởng đến chất lượng.

Nếu sản phẩm cần bảo quản lạnh hoặc đông lạnh, khách hàng nên đưa sản phẩm vào điều kiện bảo quản phù hợp ngay sau khi nhận.

Các vấn đề phát sinh do bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi giao hàng có thể không thuộc phạm vi đổi trả.

7. Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu hỗ trợ

Khách hàng vui lòng cung cấp:

Họ tên người đặt hàng.
Số điện thoại.
Mã đơn hàng.
Tên sản phẩm cần hỗ trợ.
Số lượng.
Mô tả vấn đề.
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
Hình ảnh bao bì vận chuyển nếu liên quan.

Hình ảnh hoặc video giúp Nam Khang Kitchen xác minh tình trạng nhanh hơn nhưng không phải là căn cứ duy nhất để xem xét yêu cầu.

Khách hàng nên giữ lại sản phẩm và bao bì liên quan cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất.

8. Quy trình đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ:

Hotline/Zalo: 0931311428
Email: support@namkhangkitchen.com

Vui lòng cung cấp mã đơn hàng và thông tin liên quan.

Bước 2: Kiểm tra thông tin

Nam Khang Kitchen sẽ:

Kiểm tra đơn hàng.
Đối chiếu sản phẩm.
Xem xét hình ảnh/video nếu có.
Xác minh với đơn vị vận chuyển khi cần.

Thời gian phản hồi thông thường: 1–2 ngày làm việc.

Bước 3: Xác nhận phương án xử lý

Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm:

Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu.
Giao lại đúng sản phẩm.
Thay thế sản phẩm.
Hoàn tiền một phần.
Hoàn tiền toàn bộ giá trị sản phẩm bị ảnh hưởng.

Bước 4: Gửi sản phẩm về Nam Khang Kitchen nếu cần

Không phải mọi trường hợp đều yêu cầu gửi lại thực phẩm.

Nếu cần thu hồi sản phẩm để kiểm tra, Nam Khang Kitchen sẽ hướng dẫn khách hàng trước.

Khách hàng không nên tự ý gửi trả sản phẩm trước khi nhận được hướng dẫn.

Địa chỉ tiếp nhận:

HỘ KINH DOANH NAMKHANG KITCHEN
17 đường 4, Phường Linh Xuân, Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0931311428

9. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Nam Khang Kitchen chịu chi phí

Nam Khang Kitchen chịu chi phí vận chuyển hợp lý nếu nguyên nhân thuộc các trường hợp:

Giao sai sản phẩm.
Giao thiếu hàng.
Sản phẩm có vấn đề thuộc trách nhiệm của Nam Khang Kitchen.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do đơn vị giao hàng do Nam Khang Kitchen sắp xếp.

Khách hàng chịu chi phí

Nếu Nam Khang Kitchen đồng ý hỗ trợ một trường hợp không thuộc lỗi của cửa hàng, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chịu.

Mọi khoản phí phát sinh sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

10. Trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền nếu:

Sản phẩm đủ điều kiện trả hàng.
Nam Khang Kitchen giao sai sản phẩm và khách hàng không muốn nhận hàng thay thế.
Sản phẩm có vấn đề về chất lượng được xác minh nhưng không còn sản phẩm phù hợp để thay.
Đơn hàng được hủy hợp lệ sau khi đã thanh toán.
Nam Khang Kitchen không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng đã thanh toán.
Các trường hợp khác được hai bên thống nhất.

11. Giá trị hoàn tiền

Số tiền hoàn lại thông thường bằng số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán cho phần sản phẩm được chấp thuận hoàn tiền.

Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Nam Khang Kitchen, khoản phí vận chuyển liên quan trực tiếp đến phần đơn hàng bị ảnh hưởng có thể được hoàn lại khi phù hợp.

Nam Khang Kitchen sẽ thông báo số tiền hoàn trước khi thực hiện nếu cần xác nhận thêm.

12. Phương thức hoàn tiền

Khoản hoàn có thể được thực hiện bằng:

Chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống thanh toán hỗ trợ.
Phương thức khác được Nam Khang Kitchen và khách hàng thống nhất.

Nam Khang Kitchen không yêu cầu khách hàng cung cấp:

Mật khẩu ngân hàng.
Mã PIN.
Mã OTP.

để nhận tiền hoàn.

13. Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận:

Nam Khang Kitchen sẽ thực hiện xử lý khoản hoàn trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Sau khi Nam Khang Kitchen thực hiện lệnh hoàn tiền, thời gian tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc vào:

Ngân hàng.
Ví điện tử.
Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Thời gian này có thể mất thêm một số ngày làm việc tùy đơn vị cung cấp dịch vụ.

14. Đơn hàng đã thanh toán nhưng bị hủy

Nếu đơn hàng đã được thanh toán nhưng Nam Khang Kitchen không thể tiếp tục thực hiện do:

Sản phẩm hết hàng.
Không thể giao đến địa chỉ khách hàng.
Phát sinh lỗi hệ thống ảnh hưởng đến đơn hàng.
Các nguyên nhân hợp lý khác.

Nam Khang Kitchen sẽ liên hệ với khách hàng và xử lý hoàn lại khoản tiền tương ứng nếu đơn hàng bị hủy.

15. Sản phẩm khuyến mãi

Sản phẩm giảm giá hoặc thuộc chương trình khuyến mãi vẫn được hỗ trợ nếu:

Giao sai hàng.
Giao thiếu.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm có vấn đề thuộc trách nhiệm của Nam Khang Kitchen.

Nếu một sản phẩm được áp dụng điều kiện bán hàng đặc biệt, điều kiện đó sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trước khi đặt mua.

16. Khiếu nại liên quan đến đơn hàng

Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả xử lý ban đầu, khách hàng có thể gửi thêm thông tin hoặc bằng chứng để Nam Khang Kitchen xem xét lại.

Nam Khang Kitchen sẽ xử lý dựa trên:

Thông tin đơn hàng.
Tình trạng sản phẩm.
Thông tin giao nhận.
Bằng chứng do các bên cung cấp.
Quy định pháp luật áp dụng.

Chính sách này không làm hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành.

17. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại đơn hàng, vui lòng liên hệ:

HỘ KINH DOANH NAMKHANG KITCHEN

Mã số thuế: 8595413478
Địa chỉ: 17 đường 4, Phường Linh Xuân, Hồ Chí Minh
Hotline/Zalo: 0931311428
Email: support@namkhangkitchen.com
Website: namkhangkitchen.com
Thời gian làm việc: 08:00 – 17:00, Thứ Hai – Thứ Bảy