Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Trang chủ / Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Tại Nam Khang Kitchen (namkhangkitchen.com), chúng tôi luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo sự an tâm khi mua sắm, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch với các quy định cụ thể dưới đây.

1. Thời hạn áp dụng đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (căn cứ theo hệ thống ghi nhận của đơn vị vận chuyển). Quá thời hạn này, Nam Khang Kitchen xin phép từ chối giải quyết các yêu cầu đổi trả (ngoại trừ các vấn đề thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm).

2. Điều kiện chấp nhận đổi/trả hàng

Để Google và khách hàng đánh giá cao tính minh bạch, sản phẩm yêu cầu đổi/trả phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn mới hoàn toàn, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, bóp méo, ố vàng hoặc nứt vỡ.
Bao bì và phụ kiện: Còn nguyên tem mác, niêm phong (nếu có), nguyên hộp bao bì của nhà sản xuất, đầy đủ các phụ kiện, quà tặng kèm theo.
Chứng từ: Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng hoặc thông tin đối chiếu trên hệ thống của Nam Khang Kitchen.

3. Các trường hợp được đổi trả & Quy định về phí vận chuyển

3.1. Đổi/trả do lỗi từ Nam Khang Kitchen hoặc nhà sản xuất

Trường hợp áp dụng: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, giao sai mẫu mã, sai màu sắc, sai số lượng so với đơn đặt hàng, hoặc bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.
Chi phí vận chuyển: Nam Khang Kitchen sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều cho quá trình thu hồi và giao lại sản phẩm mới.

3.2. Đổi/trả theo nhu cầu của khách hàng

Trường hợp áp dụng: Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng (muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc mẫu mã khác). Lưu ý: Chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền mặt cho trường hợp này, chỉ hỗ trợ đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù phần chênh lệch).
Chi phí vận chuyển: Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển chiều gửi về kho của chúng tôi và chiều giao lại sản phẩm mới.

3.3. Hàng hóa không áp dụng đổi trả

Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, xả kho, khuyến mãi giảm giá sốc (có ghi chú không đổi trả khi bán).
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt sai quy cách hoặc bảo quản không đúng cách.

4. Quy trình đổi trả hàng

Để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1 – Gửi yêu cầu: Liên hệ với Hotline hoặc Email chăm sóc khách hàng của Nam Khang Kitchen trong thời gian quy định. Cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại và video/hình ảnh tình trạng sản phẩm (đặc biệt là video mở thùng hàng nếu báo lỗi hư hỏng/thiếu hàng).
Bước 2 – Xác nhận: Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi hướng xử lý cho Quý khách trong vòng 1-2 ngày làm việc.
Bước 3 – Gửi hàng về kho: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận và gửi sản phẩm về địa chỉ: 17 đường 4, Phường Linh Xuân, Hồ Chí Minh đổi trả của Nam Khang Kitchen.
Bước 4 – Kiểm định và Xử lý: Ngay khi nhận được hàng hoàn trả, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ kiểm định tình trạng sản phẩm. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc thực hiện hoàn tiền theo quy định.

5. Chính sách và Thời gian hoàn tiền

Đối với các trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền (ví dụ: lỗi nhà sản xuất nhưng hết hàng để đổi, hoặc khách hàng hủy đơn hàng đã thanh toán trước khi giao), chính sách hoàn tiền được áp dụng như sau:

Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của người mua (trùng khớp với thông tin người đặt hàng hoặc người thanh toán ban đầu).
Thời gian xử lý hoàn tiền:
- Chúng tôi sẽ tiến hành lệnh hoàn tiền trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được hàng hoàn trả và xác nhận hàng đạt yêu cầu thẩm định.
- Thời gian tiền nổi trong tài khoản của Quý khách sẽ phụ thuộc vào quy định xử lý của từng ngân hàng (thông thường từ 1 – 3 ngày làm việc tiếp theo).

6. Địa chỉ tiếp nhận hàng đổi trả và thông tin liên hệ

Quý khách có yêu cầu đổi trả, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ:

Địa chỉ: 17 đường 4, Phường Linh Xuân, Hồ Chí Minh
Hotline: 0931311428
Email: support@namkhangkitchen.com
Thời gian làm việc: Từ 08:00 đến 17:00 (Thứ 2 – Thứ 7)