Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Trang chủ / Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Tại Nam Khang Kitchen, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Nhằm đảm bảo quyền lợi cho quý khách và tuân thủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử, chúng tôi xin thông báo chi tiết Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền đối với các sản phẩm bánh bao như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Vì đặc thù sản phẩm là thực phẩm, chúng tôi chỉ chấp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sản phẩm vẫn còn nguyên bao bì (chưa bóc tem, rách vỏ bọc trực tiếp của bánh) và thuộc một trong các tình huống sau:

Các trường hợp được chấp nhận đổi trả/hoàn tiền:

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Bánh có dấu hiệu hư hỏng, nấm mốc, có mùi vị lạ hoặc hết hạn sử dụng ghi trên bao bì ngay tại thời điểm nhận hàng.
Lỗi do quá trình vận chuyển: Bao bì bị rách vỡ nghiêm trọng, sản phẩm bên trong bị biến dạng, hư hại nặng ảnh hưởng đến chất lượng.
Giao sai hoặc thiếu sản phẩm: Nam Khang Kitchen giao không đúng loại bánh, sai kích cỡ hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng ban đầu của quý khách.

Các trường hợp không được chấp nhận đổi trả/hoàn tiền:

Sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng thay đổi ý định mua hàng (đối với mặt hàng thực phẩm, chúng tôi từ chối đổi trả vì lý do không thích, đổi ý).
Sản phẩm đã bị bóc bao bì trực tiếp, đã sử dụng hoặc ăn thử một phần.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách sau khi đã nhận hàng thành công.
Khách hàng cung cấp sai địa chỉ nhận hàng hoặc số điện thoại, dẫn đến việc giao hàng thất bại và hàng hóa bị hoàn về hư hỏng.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Kiểm tra ngay khi nhận hàng (Đồng kiểm): Khuyến khích quý khách kiểm tra ngoại quan kiện hàng cùng nhân viên giao hàng. Nếu phát hiện lỗi, quý khách có thể từ chối nhận hàng ngay lập tức.
Thời hạn báo lỗi sau khi nhận hàng: Trong trường hợp phát hiện lỗi (như nấm mốc, sai loại bánh bên trong), quý khách vui lòng thông báo cho Nam Khang Kitchen trong vòng tối đa 24 giờ kể từ thời điểm hệ thống ghi nhận giao hàng thành công. Sau thời gian này, chúng tôi xin phép từ chối giải quyết khiếu nại.

3. Chi phí đổi trả

Chúng tôi quy định rõ về phí vận chuyển khi đổi trả như sau:

Miễn phí đổi trả: Trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía Nam Khang Kitchen (giao sai hàng, hàng lỗi, hàng hỏng do vận chuyển), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển chiều thu hồi sản phẩm lỗi về kho và giao lại sản phẩm mới cho quý khách. Quý khách không phải chịu bất kỳ khoản phí tái nhập kho (restocking fee) nào.

4. Địa chỉ nhận hàng đổi trả

Trong trường hợp yêu cầu đổi trả được chấp thuận và bộ phận Chăm sóc khách hàng yêu cầu gửi trả lại sản phẩm lỗi để kiểm tra, quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận và gửi về địa chỉ sau:

Người nhận: Bộ phận Xử lý Đơn hàng – Nam Khang Kitchen
Địa chỉ: 17 Đ. Số 4, Linh Xuân, Hồ Chí Minh
Số điện thoại người nhận: 0931311428
Lưu ý: Quý khách vui lòng ghi rõ “Hàng hoàn trả – Mã đơn hàng: [Mã số đơn hàng của quý khách]” bên ngoài kiện hàng để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng nhất.

5. Quy trình xử lý đổi trả và hoàn tiền

Khi gặp sự cố với đơn hàng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Cung cấp bằng chứng. Quý khách chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng, cận cảnh lỗi của sản phẩm bánh bao và mã đơn hàng (hoặc thông tin người đặt).
Bước 2: Liên hệ với Nam Khang Kitchen. Gửi hình ảnh/video qua số Zalo Hotline 0931311428 hoặc qua Email support@namkhangkitchen.com kèm theo yêu cầu đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền.
Bước 3: Xác minh và xử lý. Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh tình trạng lỗi và phản hồi hướng giải quyết cho quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 4: Gửi trả hàng và Nhận hoàn tiền/đổi mới. Khi được xác nhận, quý khách gửi hàng về Địa chỉ nhận hàng đổi trả (nêu tại Mục 4) thông qua đơn vị vận chuyển do Nam Khang Kitchen chỉ định. Ngay khi nhận được hàng hoàn, chúng tôi sẽ tiến hành gửi đơn hàng đổi mới hoặc thực hiện lệnh hoàn tiền.

6. Chính sách hoàn tiền

Nếu quý khách đủ điều kiện hoàn tiền và không muốn nhận sản phẩm đổi trả, Nam Khang Kitchen sẽ tiến hành hoàn tiền như sau:

Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng (vào đúng tài khoản/người mua hàng đã thanh toán hoặc tài khoản do quý khách chỉ định).
Thời gian xử lý hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản của quý khách trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được hàng hoàn trả tại kho hoặc xác nhận chấp thuận yêu cầu hoàn tiền (trong trường hợp không yêu cầu thu hồi hàng).
Giá trị hoàn tiền: Hoàn lại toàn bộ giá trị của sản phẩm bị lỗi hoặc toàn bộ đơn hàng (bao gồm cả phí vận chuyển) nếu toàn bộ đơn hàng đều bị lỗi.

7. Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại

Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ liên quan đến đổi trả, hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ:

Số điện thoại: 0931311428
Email: support@namkhangkitchen.com
Thời gian hỗ trợ: Từ 08:00 đến 17:00 (Thứ 2 – Thứ 7)