Chính sách vận chuyển và giao nhận

Trang chủ / Chính sách vận chuyển và giao nhận

Nam Khang Kitchen áp dụng Chính sách vận chuyển và giao nhận dưới đây đối với các đơn hàng được đặt trên website namkhangkitchen.com và các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.

Chính sách này giúp khách hàng hiểu rõ phạm vi giao hàng, thời gian xử lý, thời gian vận chuyển, chi phí giao hàng và cách xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

1. Phạm vi giao hàng

Nam Khang Kitchen hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Khả năng giao hàng có thể khác nhau tùy theo:

Địa chỉ nhận hàng.
Khu vực nội thành, ngoại thành, vùng sâu hoặc vùng xa.
Điều kiện vận chuyển của từng đơn vị giao hàng.
Đặc tính của sản phẩm thực phẩm.
Các điều kiện khách quan tại thời điểm giao hàng.

Nếu đơn hàng thuộc khu vực chưa được đơn vị vận chuyển hỗ trợ hoặc cần phương án giao hàng riêng, Nam Khang Kitchen sẽ liên hệ với khách hàng để trao đổi trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.

2. Thời gian tiếp nhận và xử lý đơn hàng

Thời gian chốt đơn trong ngày:

15:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.

Đơn hàng được đặt sau 15:00, vào Chủ Nhật hoặc ngày Lễ, Tết sẽ được chuyển sang xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Thời gian xử lý thông thường:

1–2 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận hoặc khoản thanh toán được ghi nhận đối với đơn thanh toán trước.

Thời gian xử lý có thể thay đổi trong một số trường hợp như:

Số lượng đặt mua lớn.
Sản phẩm tạm thời không đủ số lượng.
Đơn hàng cần xác minh thêm.
Giai đoạn cao điểm hoặc ngày Lễ, Tết.
Các tình huống khách quan khác.

Nếu có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến việc xử lý đơn hàng, Nam Khang Kitchen sẽ liên hệ với khách hàng theo thông tin đã cung cấp.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, thời gian giao dự kiến như sau:

Nội thành TP. Hồ Chí Minh: khoảng 1–2 ngày làm việc.
Ngoại thành TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh/thành khác: khoảng 3–5 ngày làm việc.

Thời gian trên là thời gian dự kiến và không bao gồm thời gian xử lý đơn hàng.

Thời gian giao thực tế có thể thay đổi do:

Địa chỉ nhận hàng.
Tuyến giao của đơn vị vận chuyển.
Thời tiết.
Thiên tai.
Ngày Lễ, Tết.
Tình trạng giao thông.
Sự cố vận chuyển.
Các nguyên nhân khách quan khác.

Nam Khang Kitchen sẽ hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng đơn hàng khi cần thiết.

4. Chi phí vận chuyển

Phí vận chuyển có thể được xác định dựa trên:

Địa chỉ giao hàng.
Khối lượng đơn hàng.
Kích thước kiện hàng.
Số lượng sản phẩm.
Đơn vị vận chuyển được lựa chọn.
Điều kiện giao hàng tại từng khu vực.

Phí vận chuyển chính xác sẽ được hiển thị tại trang thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng, trong trường hợp hệ thống có thể tính phí tự động.

Khách hàng nên kiểm tra phí vận chuyển và tổng giá trị đơn hàng trước khi hoàn tất giao dịch.

Nam Khang Kitchen không thu thêm phí vận chuyển ngoài các khoản đã được thông báo hoặc được khách hàng đồng ý trước.

5. Đơn vị vận chuyển

Nam Khang Kitchen có thể sử dụng các đơn vị vận chuyển phù hợp tùy từng đơn hàng và khu vực giao nhận.

Đơn vị vận chuyển có thể bao gồm các doanh nghiệp giao hàng đang hoạt động hợp pháp tại Việt Nam.

Việc lựa chọn đơn vị vận chuyển có thể căn cứ vào:

Khu vực giao hàng.
Khối lượng kiện hàng.
Điều kiện bảo quản.
Thời gian giao dự kiến.
Khả năng phục vụ tại thời điểm gửi hàng.

6. Đóng gói thực phẩm

Nam Khang Kitchen đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc tính của bánh bao và các sản phẩm thực phẩm đang kinh doanh.

Việc đóng gói nhằm hạn chế ảnh hưởng từ:

Va đập.
Bụi bẩn.
Nhiệt độ môi trường.
Biến dạng bao bì.
Các tác động thông thường trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng nên bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn trên bao bì hoặc thông tin được Nam Khang Kitchen cung cấp sau khi nhận hàng.

Đối với sản phẩm cần bảo quản lạnh hoặc bảo quản theo điều kiện riêng, khách hàng nên thực hiện đúng hướng dẫn để duy trì chất lượng sản phẩm.

7. Kiểm tra hàng khi nhận – Đồng kiểm

Nam Khang Kitchen áp dụng chính sách cho phép kiểm tra hàng khi nhận trong phạm vi đơn vị vận chuyển hỗ trợ.

Khách hàng có thể kiểm tra:

Tên sản phẩm.
Số lượng.
Loại sản phẩm.
Quy cách đóng gói.
Tình trạng bao bì bên ngoài.
Các dấu hiệu hư hỏng rõ ràng của kiện hàng.

Để bảo đảm vệ sinh và chất lượng thực phẩm, khách hàng không nên bóc, xé hoặc mở bao bì trực tiếp của sản phẩm thực phẩm trong quá trình đồng kiểm, trừ khi có thỏa thuận khác với Nam Khang Kitchen.

Khách hàng nên quay video hoặc chụp ảnh quá trình mở kiện sau khi nhận hàng nếu có điều kiện. Hình ảnh/video có thể hỗ trợ việc xác minh nếu phát sinh khiếu nại, nhưng không phải là căn cứ duy nhất để Nam Khang Kitchen xem xét yêu cầu hỗ trợ.

8. Trường hợp hàng hóa có vấn đề khi giao nhận

Nếu phát hiện:

Giao sai sản phẩm.
Giao thiếu sản phẩm.
Bao bì bị hư hỏng nghiêm trọng.
Sản phẩm bị biến dạng hoặc hư hỏng rõ ràng.
Kiện hàng có dấu hiệu bất thường.

Khách hàng nên:

Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng.
Giữ lại bao bì và sản phẩm liên quan.
Liên hệ Nam Khang Kitchen trong thời gian sớm nhất.

Nếu vấn đề được phát hiện ngay khi giao hàng và điều kiện thực tế cho phép, khách hàng có thể từ chối nhận kiện hàng và liên hệ Nam Khang Kitchen để được hướng dẫn.

Việc đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền đang được công bố trên website.

9. Trách nhiệm của Nam Khang Kitchen trong quá trình vận chuyển

Đối với đơn hàng được Nam Khang Kitchen sắp xếp vận chuyển, chúng tôi sẽ:

Đóng gói hàng hóa phù hợp trước khi bàn giao.
Cung cấp thông tin giao nhận cần thiết cho đơn vị vận chuyển.
Hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng vận đơn.
Tiếp nhận phản ánh về mất hàng, giao sai hoặc hư hỏng.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh sự cố.
Thực hiện phương án xử lý phù hợp nếu sự cố thuộc trách nhiệm của Nam Khang Kitchen hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi lựa chọn.

Việc xử lý cụ thể phụ thuộc vào tình trạng đơn hàng, bằng chứng liên quan và kết quả xác minh với đơn vị vận chuyển.

10. Trường hợp khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển

Nếu khách hàng chủ động yêu cầu sử dụng một đơn vị vận chuyển riêng không do Nam Khang Kitchen sắp xếp, trách nhiệm của các bên sẽ được xác định dựa trên thỏa thuận thực tế.

Sau khi Nam Khang Kitchen bàn giao đúng hàng hóa cho đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định, các rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển sẽ được xem xét theo trách nhiệm của đơn vị vận chuyển và thỏa thuận giữa các bên.

Khách hàng nên trao đổi rõ với Nam Khang Kitchen trước khi lựa chọn hình thức này.

11. Thông tin giao hàng của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác:

Họ tên người nhận.
Số điện thoại.
Địa chỉ nhận hàng.
Thông tin căn hộ, số nhà, tầng hoặc khu vực cụ thể nếu cần.

Nếu thông tin giao hàng không đầy đủ hoặc không chính xác, đơn hàng có thể:

Giao chậm.
Không giao được.
Bị hoàn về.
Phát sinh thêm chi phí giao lại.

Nam Khang Kitchen sẽ hỗ trợ xử lý trong phạm vi có thể.

12. Thay đổi địa chỉ giao hàng

Nếu cần thay đổi địa chỉ, khách hàng vui lòng liên hệ Nam Khang Kitchen càng sớm càng tốt.

Nếu đơn hàng chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Nam Khang Kitchen sẽ hỗ trợ cập nhật địa chỉ nếu điều kiện thực tế cho phép.

Nếu đơn hàng đã được bàn giao, việc thay đổi địa chỉ phụ thuộc vào chính sách và khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.

Việc thay đổi địa chỉ có thể làm phát sinh:

Thêm thời gian giao hàng.
Phí chuyển tuyến.
Phí giao lại.

Nam Khang Kitchen sẽ thông báo nếu có khoản phí cần khách hàng xác nhận.

13. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể không giao được nếu:

Không liên hệ được với người nhận.
Người nhận từ chối nhận hàng.
Địa chỉ không chính xác.
Địa chỉ nằm ngoài phạm vi giao hàng.
Khách hàng không có mặt tại thời điểm giao.
Có các vấn đề khách quan khiến đơn vị vận chuyển không thể hoàn tất việc giao hàng.

Trong trường hợp phù hợp, Nam Khang Kitchen có thể liên hệ khách hàng để xác nhận giao lại.

Nếu việc giao lại phát sinh chi phí do thông tin hoặc yêu cầu từ phía khách hàng, khoản phí đó có thể được khách hàng thanh toán sau khi được thông báo.

14. Đơn hàng bị chậm

Nếu đơn hàng vượt quá thời gian dự kiến, khách hàng có thể liên hệ với Nam Khang Kitchen để kiểm tra tình trạng vận chuyển.

Nam Khang Kitchen sẽ kiểm tra thông tin vận đơn và phối hợp với đơn vị vận chuyển nếu cần.

Thời gian giao hàng được công bố là thời gian dự kiến, không phải cam kết rằng mọi đơn hàng đều được giao chính xác vào một ngày hoặc thời điểm cố định.

15. Đơn hàng thất lạc

Nếu thông tin vận chuyển cho thấy kiện hàng có khả năng bị thất lạc, Nam Khang Kitchen sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh.

Tùy kết quả kiểm tra, phương án xử lý có thể bao gồm:

Giao lại sản phẩm.
Hoàn tiền.
Phương án khác được Nam Khang Kitchen và khách hàng thống nhất.

16. Chứng từ và hóa đơn

Nam Khang Kitchen cung cấp thông tin giao dịch, hóa đơn hoặc chứng từ theo quy định pháp luật và theo điều kiện áp dụng đối với từng đơn hàng.

Hóa đơn có thể được cung cấp dưới hình thức phù hợp theo quy trình thực tế.

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn nên cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết trong quá trình đặt hàng hoặc liên hệ Nam Khang Kitchen.

Đơn vị vận chuyển có thể cung cấp mã vận đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin giao nhận theo hệ thống của đơn vị đó.

17. Đơn hàng số lượng lớn

Đối với đơn hàng có số lượng hoặc khối lượng lớn, Nam Khang Kitchen có thể liên hệ khách hàng để thống nhất riêng về:

Thời gian chuẩn bị.
Đóng gói.
Hình thức vận chuyển.
Chi phí giao hàng.
Điều kiện nhận hàng.

Mọi chi phí hoặc điều kiện khác với chính sách thông thường sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận.

18. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Nếu cần kiểm tra đơn hàng, thay đổi thông tin nhận hàng hoặc phản ánh vấn đề vận chuyển, vui lòng liên hệ:

HỘ KINH DOANH NAMKHANG KITCHEN

Mã số thuế: 8595413478
Địa chỉ: 17 đường 4, Phường Linh Xuân, Hồ Chí Minh
Hotline/Zalo: 0931311428
Email: support@namkhangkitchen.com
Website: namkhangkitchen.com
Thời gian làm việc: 08:00 – 17:00, Thứ Hai – Thứ Bảy

Nam Khang Kitchen sẽ tiếp nhận và hỗ trợ dựa trên tình trạng thực tế của đơn hàng và thông tin từ đơn vị vận chuyển.