Chính sách vận chuyển

Trang chủ / Chính sách vận chuyển

Chính sách vận chuyển

Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm thiết bị và đồ dùng nhà bếp tốt nhất, chúng tôi thiết lập chính sách giao hàng minh bạch, rõ ràng, tuân thủ các quy định của pháp luật và bảo vệ quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng.

1. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi chỉ hỗ trợ giao hàng tại cách tỉnh Đồng Nai, Bình Dương và TP. Hồ Chí Minh

2. Chi phí vận chuyển (Cước phí)

Hệ thống của chúng tôi sẽ tự động tính toán phí vận chuyển dựa trên trọng lượng, kích thước đóng gói của sản phẩm và khoảng cách địa lý đến địa chỉ nhận hàng của Quý khách.

  • Phí vận chuyển tiêu chuẩn: Cước phí sẽ được hiển thị chi tiết và minh bạch tại trang Thanh toán trước khi Quý khách xác nhận đặt hàng.

3. Thời gian chốt đơn, Xử lý và Vận chuyển hàng hóa

Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tiêu chuẩn, thời gian giao hàng được chia thành 2 giai đoạn:

A. Thời gian chốt đơn và xử lý đơn hàng

  • Giờ chốt đơn: 15:00 các ngày từ Thứ 2 đến Thứ 6. Các đơn hàng đặt sau khung giờ này sẽ được tính sang ngày làm việc tiếp theo.

  • Thời gian xử lý: Đơn hàng sẽ được kiểm tra, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 1 – 2 ngày làm việc. (Không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).

B. Thời gian vận chuyển

 Tính từ thời điểm đơn hàng được bàn giao cho đối tác vận chuyển, thời gian dự kiến Quý khách nhận được hàng như sau:

  • Khu vực nội thành TP.HCM: Từ 1 đến 2 ngày làm việc.

  • Khu vực ngoại thành và các Tỉnh/Thành phố khác: Từ 3 đến 5 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài thêm 1-2 ngày tùy thuộc vào điều kiện hạ tầng giao thông. Chúng tôi sẽ gọi điện thông báo trước khi giao.

4. Phân định trách nhiệm trong quá trình giao nhận hàng hóa

  • Trách nhiệm của Nam Khang Kitchen:

    • Chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ liên quan đến hàng hóa trong quá trình vận chuyển.

    • Chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với các rủi ro (mất mát, hư hỏng, trầy xước, bể vỡ) của sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của Nam Khang Kitchen đến địa chỉ nhận hàng của Quý khách, bất kể lỗi do đối tác vận chuyển.

  • Trách nhiệm của Đối tác vận chuyển:

    • Đảm bảo vận chuyển hàng hóa nguyên vẹn, đúng thời gian cam kết.

    • Phối hợp cung cấp vận đơn và đối soát tình trạng hàng hóa với Nam Khang Kitchen.

  • Trách nhiệm của Khách hàng:

    • Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ tình trạng ngoại quan của sản phẩm (bao bì, niêm phong, tình trạng trầy xước, bể vỡ, móp méo) trước khi ký nhận và thanh toán.

    • Nếu phát hiện hư hỏng, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Nam Khang Kitchen qua số điện thoại 0931311428 để được hỗ trợ đổi trả ngay lập tức. Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không có ghi chú về tình trạng, Nam Khang Kitchen không chịu trách nhiệm với các yêu cầu khiếu nại về hư hỏng ngoại quan phát sinh sau đó.

5. Cung cấp chứng từ hàng hóa

Đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp cho Quý khách các chứng từ sau khi giao hàng:

  • Biên bản giao nhận hàng hóa / Vận đơn giao hàng.

  • Phiếu xuất kho kiêm phiếu bảo hành (nếu có).

  • Hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) – được gửi kèm kiện hàng hoặc gửi qua email dưới dạng hóa đơn điện tử tùy theo yêu cầu của Quý khách khi đặt hàng.

6. Theo dõi đơn hàng

Ngay sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, hệ thống của Nam Khang Kitchen sẽ tự động gửi email thông báo xác nhận kèm Mã vận đơn và đường link tra cứu. Quý khách có thể theo dõi tiến trình giao hàng theo thời gian thực.

7. Các trường hợp giao hàng chậm trễ

Trong một số trường hợp bất khả kháng (thiên tai, lũ lụt, dịch bệnh, hoặc sự cố giao thông ngoài tầm kiểm soát), thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ hơn so với dự kiến. Trong trường hợp này:

  • Nam Khang Kitchen sẽ chủ động liên hệ qua điện thoại hoặc email để thông báo cho Quý khách về tình trạng trễ hẹn.

  • Trường hợp sự chậm trễ gây ảnh hưởng đến kế hoạch của Quý khách, Quý khách có quyền yêu cầu hủy đơn hàng và Nam Khang Kitchen sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán (nếu có) trong vòng 3-5 ngày làm việc.

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách vận chuyển, thay đổi địa chỉ nhận hàng hoặc kiểm tra tình trạng đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Số điện thoại: 0931311428

  • Email: support@namkhangkitchen.com

  • Thời gian làm việc: 08:00 – 17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu.