Chính sách vận chuyển

Chào mừng quý khách đến với Nam Khang Kitchen (namkhangkitchen.com). Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và đảm bảo chất lượng sản phẩm bánh bao khi đến tay khách hàng, chúng tôi xin thông báo chi tiết về chính sách vận chuyển và giao nhận như sau:

1. Phạm vi giao hàng

Nam Khang Kitchen hiện đang áp dụng chính sách giao hàng tiêu chuẩn cho tất cả các đơn hàng bánh bao tại trên toàn quốc.

2. Thời gian xử lý và vận chuyển

Để đảm bảo tính minh bạch và giúp quý khách chủ động trong việc nhận hàng, thời gian giao nhận được quy định cụ thể:

• Thời gian xử lý đơn hàng: Tất cả các đơn hàng đặt và thanh toán thành công trước 15:00 hàng ngày sẽ được đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển trong cùng ngày. Các đơn hàng phát sinh sau thời gian này sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

• Thời gian vận chuyển:

  • Đối với khu vực nội thành TP.HCM: Thời gian giao hàng tiêu chuẩn dự kiến từ 1 – 2 ngày làm việc.

  • Đối với khu vực ngoại thành và các tỉnh/thành khác: Thời gian giao hàng tiêu chuẩn dự kiến từ 2 – 4 ngày làm việc tùy thuộc vào khoảng cách địa lý.

(Thời gian làm việc không tính các ngày Lễ, Tết theo quy định của nhà nước).

3. Biểu phí vận chuyển

Phí vận chuyển giao hàng tiêu chuẩn sẽ được tính toán tự động tại trang thanh toán dựa trên địa chỉ nhận hàng của quý khách.

4. Chính sách đồng kiểm

Nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng, Nam Khang Kitchen áp dụng chính sách đồng kiểm khi nhận hàng.

• Khi nhân viên giao hàng mang sản phẩm đến, quý khách hàng được quyền mở kiện hàng để kiểm tra về số lượng, loại bánh, và tình trạng bao bì (bao bì nguyên vẹn, bánh không bị biến dạng, hư hỏng) trước khi tiến hành thanh toán và ký nhận.

• Lưu ý: Khách hàng vui lòng không bóc xé bao bì trực tiếp của từng chiếc bánh hoặc ăn thử sản phẩm trong quá trình đồng kiểm.

• Nếu phát hiện kiện hàng bị móp méo nghiêm trọng, sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Hotline của chúng tôi để được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền.

5. Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển

• Trách nhiệm của Nam Khang Kitchen: Chúng tôi và đối tác vận chuyển chịu trách nhiệm hoàn toàn về tình trạng nguyên vẹn của hàng hóa, cũng như các rủi ro mất mát, hư hại trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng đến địa chỉ mà quý khách cung cấp.

• Trách nhiệm của Khách hàng: Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận (theo chính sách đồng kiểm). Sau khi quý khách đã nhận hàng thành công và không có biên bản ghi nhận sự cố với nhân viên giao hàng, Nam Khang Kitchen sẽ không chịu trách nhiệm với những khiếu nại về hư hỏng, biến dạng ngoại quan hoặc sai số lượng phát sinh từ phía khách hàng sau đó.

6. Xử lý sự cố chậm trễ trong giao hàng

Trong trường hợp phát sinh các sự kiện bất khả kháng (thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, ách tắc giao thông) dẫn đến việc giao hàng tiêu chuẩn bị chậm trễ so với thời gian dự kiến:

• Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Nam Khang Kitchen sẽ chủ động liên hệ thông báo tình trạng đơn hàng cho quý khách.

• Quý khách có quyền quyết định tiếp tục chờ nhận hàng hoặc yêu cầu hủy đơn hàng. Nếu quý khách chọn hủy đơn và đã thanh toán trước, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn trả toàn bộ số tiền trong vòng 24 giờ làm việc.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về tình trạng đơn hàng hoặc cần thay đổi thông tin nhận hàng trước khi đơn hàng được gửi đi, vui lòng liên hệ:

• Số điện thoại: 0931311428

• Email: support@namkhangkitchen.com

• Giờ làm việc: Từ 08:00 đến 17:00 (Thứ 2 – Thứ 7)