Chính sách vận chuyển

Trang chủ / Chính sách vận chuyển

Chào mừng Quý khách đến với Nam Khang Kitchen (namkhangkitchen.com). Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm minh bạch và an tâm nhất, chúng tôi áp dụng chính sách vận chuyển và giao nhận với các điều khoản chi tiết dưới đây.

1. Phạm vi giao hàng

Nam Khang Kitchen hỗ trợ giao hàng toàn quốc, áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt thành công trên website namkhangkitchen.com hoặc qua các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.

2. Thời gian xử lý và giao hàng

Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, chúng tôi quy định rõ các mốc thời gian như sau:

  • Thời gian chốt đơn hàng: 15:00 (Giờ Việt Nam) từ Thứ Hai đến Thứ Bảy. Các đơn hàng đặt sau 15:00 hoặc vào Chủ Nhật/Ngày Lễ sẽ được chuyển sang xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

  • Thời gian xử lý đơn hàng: 1 – 2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận thanh toán hoặc xác nhận đơn hàng.

  • Thời gian vận chuyển:

    • Khu vực nội thành TP.HCM: Từ 1 – 2 ngày làm việc.

    • Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Từ 3 – 5 ngày làm việc (tùy thuộc vào tuyến đường của đơn vị vận chuyển).

(Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan như thời tiết, thiên tai, hoặc dịch bệnh. Chúng tôi sẽ thông báo kịp thời đến Quý khách nếu có sự chậm trễ).

3. Chi phí vận chuyển

Phí vận chuyển sẽ được tính toán tự động dựa trên trọng lượng, kích thước của sản phẩm và khoảng cách địa lý bởi đơn vị vận chuyển đối tác. Cước phí chính xác sẽ được hiển thị minh bạch tại trang thanh toán trước khi Quý khách xác nhận đặt hàng.

4. Quy định kiểm tra hàng hóa khi giao nhận (Đồng kiểm)

  • Quyền lợi kiểm tra: Nam Khang Kitchen áp dụng chính sách “Cho phép đồng kiểm”. Quý khách có quyền mở thùng hàng để kiểm tra số lượng, màu sắc, tình trạng ngoại quan của sản phẩm (không bao gồm việc cắm điện thử máy hoặc bóc tem niêm phong bảo hành của nhà sản xuất) trước khi ký nhận và thanh toán cho nhân viên giao hàng.

  • Khuyến nghị: Chúng tôi khuyến khích Quý khách quay video lại toàn bộ quá trình mở hộp (unboxing) để làm bằng chứng đối chiếu trong trường hợp phát sinh khiếu nại về sau.

  • Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, móp méo, hoặc sai sản phẩm, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Hotline của chúng tôi để được hỗ trợ đổi trả miễn phí.

5. Phân định trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

  • Trách nhiệm của Nam Khang Kitchen:

    • Chúng tôi và đối tác vận chuyển do chúng tôi chỉ định (như Viettel Post, GHTK, VNPost…) sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về sự an toàn của hàng hóa và các rủi ro (mất mát, hư hại) trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng đến tay Quý khách.

    • Chúng tôi có trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ, hóa đơn mua hàng (bản giấy hoặc bản điện tử) kèm theo hàng hóa.

  • Trách nhiệm của Khách hàng:

    • Nếu Quý khách tự chỉ định đơn vị vận chuyển riêng (không thông qua hệ thống đối tác của Nam Khang Kitchen), Quý khách sẽ tự chịu trách nhiệm với các rủi ro mất mát, hư hỏng hàng hóa kể từ thời điểm chúng tôi bàn giao hàng hóa thành công cho đơn vị vận chuyển do Quý khách chỉ định. Cước phí và các tổn thất phát sinh trong trường hợp này sẽ do Quý khách chi trả.

    • Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin giao hàng (địa chỉ, số điện thoại) chính xác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm trễ hoặc thất lạc do thông tin Khách hàng cung cấp bị sai lệch.

6. Trách nhiệm về chứng từ logistics

Đơn vị cung cấp dịch vụ logistics có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan đến hàng hóa (như phiếu giao hàng, vận đơn) cho Khách hàng tại thời điểm giao nhận để làm cơ sở xác minh và lưu trữ.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về tình trạng đơn hàng hoặc cần thay đổi địa chỉ giao hàng, Quý khách vui lòng liên hệ với Nam Khang Kitchen qua:

  • Hotline: 0931311428

  • Email: support@namkhangkitchen.com

  • Địa chỉ: 17 đường 4, Phường Linh Xuân, Hồ Chí Minh

  • Giờ làm việc: Từ 08:00 đến 17:00 (Thứ 2 – Thứ 7)